会話を「理解」するAI ― 音声の裏にある意図までも。

クラウドダイアルの「会話理解（Conversational NLU）」は、
声から相手の意図・文脈・感情をリアルタイムに把握し、
自然で的確な対話を実現するAIの中核技術です。

単なる音声認識では「意図」は理解できない。

従来の自動応答システムは「言葉を聞き取る」ことに留まり、
背後にある意図や感情までは理解できませんでした。

例えば「商品の返品をしたい」という言葉にも、
不良品の返品／サイズ交換／誤配送連絡など多様な背景があります。
クラウドダイアルのAIは文脈と発話意図を関連付けて認識。
会話の意味を正確に捉えて、最適な応答や担当者転送を行います。

会話理解（NLU）の仕組み

🎙 音声認識（Speech to Text）
↓
🧠 意図解析（Intent Recognition）
↓
💬 応答生成（Response Generation）
↓
📊 要約・学習データ更新

音声認識結果だけでなく、会話履歴やCRM情報も解析対象としています。

会話理解AIの3つの特徴

🔍 意図認識

単語レベルではなく「会話全体の目的」を推定。
業務内容に最適化したドメインモデルにより、微妙な差異も正確に理解します。

❤️ 感情解析

声のトーン・速度・抑揚などを解析し、
「焦り」「困惑」「喜び」などの感情に応じた応対パターンを選択します。

🔁 学習連携

録音音声や会話要約データを継続的に学習。
AIモデルの精度を自動的に改善します。

どんな現場で使える？

📞 カスタマーサポート

顧客の質問意図を把握してFAQや担当部署へ誘導。
応対時間を短縮し、初回完結率を高めます。

🏢 保険・金融業界

本人確認や契約照会時に会話の流れを理解し、
必要な質問のみ効率的に提示。顧客体験を向上します。

🚚 物流・配送業務

到着確認・再配達依頼など多様なフレーズを
意図ごとに分類。オペレーターの作業を自動化します。

導入効果

🧭 応答精度 +25%：人と同等の文脈理解を実現
⚡ 回答時間 -40%：意図推定で無駄な確認を削減
💬 顧客満足度 +18%：自然でストレスのない自動会話

AIが意図を理解する。だから、顧客の声が真に届く。

会話理解AIの実力をデモでご体験ください。