活用シーン詳細
活用シーン別・自動化フローモデル
クラウドダイアルが実現する “現場単位の自動化パターン” を図解で紹介します。
活用シーン別の詳細フロー
AIエージェント搭載クラウドPBX「クラウドダイアル」がさまざまな業務をどのように自動化できるかを図解でご紹介します。AI応答・ダイアラー・多言語通訳・通知など、業務現場に合わせて柔軟に活用できます。
🛒 EC・サポート窓口の省人化
ECサイトやネットショップ運営における「注文照会」「配送状況確認」「返品依頼」などの定型問い合わせを、AIが自動で対応します。 顧客からの電話やチャットを AI応答エージェント（IVR / チャットボット） が受け付け、顧客データベースと注文情報を照合。本人確認や出荷状況の案内、ステータス変更などをその場で処理します。対応結果は、Slackなどの社内コミュニケーションツールへ自動通知されるため、サポートチームもリアルタイムで最新状況を共有可能です。 これにより、営業時間外でもスムーズな顧客対応を維持し、応答品質を保ちながら問い合わせ対応の工数を大幅に削減します。
← 活用シーン一覧へ📞 督促・回収コールの自動化
支払いリストデータベースに登録された顧客情報をもとに、AIダイアラー（自動架電システム） が自動的に電話を発信します。 支払い期限前後の顧客へ音声でリマインドを行い、期日や請求内容に関する案内をAIが対応。顧客からの応答内容に応じて、SMSの自動送信や次回再架電のスケジューリングも行います。 通常の応答はAIが完結し、特殊な対応（例：異議申し立てや確認依頼など）が検出された場合のみ、オペレーターへ自動転送されます。 対応結果は自動的にSlackへ要約通知され、チーム全体でリアルタイムに進捗共有が可能です。 これにより、手動での督促漏れを防ぎつつ、回収業務の工数を大幅に削減。24時間稼働の自動回収体制を構築できます。
← 活用シーン一覧へ🚚 配送・スケジュール通知の自動化
顧客からの「再配達依頼」や「配送時間の変更要望」を、AIが自動で受け付け・処理する仕組みです。 AI応答システム（IVR／チャットボット）が音声やチャットで顧客からのリクエスト内容を解析し、該当ドライバーへSMSやSlack通知で瞬時に連絡を行います。 顧客対応の受付からドライバーへの共有までを自動化することで、オペレーターを介さずにリアルタイムで指示伝達が可能に。 配送現場でのミスや連絡遅延を防ぎ、業務効率・顧客満足度の両方を高めます。
← 活用シーン一覧へ🌍 海外顧客・多言語サポート
外国人顧客からの問い合わせを、AIがリアルタイムに翻訳・中継し、スムーズな多言語対応を実現します。 AI翻訳エンジンが通話やチャット内容を即時に解析し、英語・中国語・韓国語・ベトナム語など30言語以上に対応。 日本人スタッフは自国語のままで応対でき、AIが同時通訳のように双方向の会話を翻訳します。 応対後はAIが内容を自動要約し、Slackに投稿。 全チームで対応状況を共有できるため、グローバル顧客とのサポートを効率的かつ一貫性のある品質で運用できます。
← 活用シーン一覧へ👔 営業・フォローコールの自動化
CRMや営業リストのデータをもとに、AIダイアラーが自動で顧客へフォローコールを実行します。 商談後のリマインド・資料送付確認・再アポイント調整などの電話を自動化し、営業活動の抜け漏れを防止します。 AIは通話内容を自動で文字起こしし、要約を生成。 その要約をSlack上に共有することで、担当者やチーム全体がいつでも対応状況を確認できます。 これにより、対応スピードの向上とチーム生産性の向上を同時に実現します。
← 活用シーン一覧へ🎧 コールセンター運用の自動化
AIが24時間365日、顧客からの電話を自動で受け付け、要件を分類し、適切な担当者に転送します。 一次受付・内容判別・担当部署への自動振り分けまでをAIが実行することで、 オペレーターは重要度の高い対応や複雑な案件に集中できます。 通話内容は自動で文字起こし・要約され、Slackに自動投稿されるため、 チーム全体で対応履歴をリアルタイムに共有可能。 迅速な引き継ぎと対応品質の安定化を同時に実現します。
← 活用シーン一覧へ🧠 画像生成について
当サイトで掲載しているユースケース図・イラストは、
ビジュアル解説のために生成AIを用いて作成されたイメージ画像です。
図中の英語表記はデザイン上のものであり、実際の製品・機能は
日本語環境でご利用いただけます。
本ページでは Slack を例に紹介していますが、 実際の連携機能は Microsoft Teams・LINE・Google Chat など ご利用中のチームコミュニケーションツールにも対応可能です。