標準PBX機能
クラウドダイアル 標準PBX機能
クラウドダイアルは、音声通信の基盤（PBX機能）と高次の管理・運用機能を統合した
クラウドプラットフォームです。
通話品質、拡張性、管理のしやすさを兼ね備え、企業のコール業務を支える新しいスタンダードを提供します。
通話系機能（利用・オペレーション）
オペレーター・担当者が日々利用する通話まわりの基本機能。
高品質な音声と柔軟なルーティングで、あらゆる業務通話を支えます。
📞 内線・外線通話
社内・拠点間の内線通話はIP通信による通話コストの大幅削減を実現。
拠点をまたいだ通話もクラウド網内で無料で利用できます。
外線発信では、複数の代表番号や発信番号から選択して発信でき、
用途や部署に応じた番号運用が可能です。
🔁 転送・保留・パーク保留
転送先のステータス表示に対応し、通話中・離席などを確認してスムーズに取次ぎ。社内外を問わず、内線から外線への転送にも対応しているため、在宅・外出先・携帯電話など外部環境への通話引き継ぎが可能です。
保留・パーク保留もワンタッチ操作で行え、転送・待機のストレスを解消します。
🎯 ACD（自動着信分配）
着信をあらかじめ設定したルールに基づき、最適なオペレーターへ自動分配します。
グループ単位で 一斉鳴動・待機順・呼出回数順・通話回数順・通話時間順 など
多彩なルーティング方式から選択でき、業務内容に応じた柔軟な着信制御を実現。
UI上で エージェントのON／OFFや優先順位、平均待機時間 を直感的に設定でき、
状況変化にも即応できます。
また ウィスパー・モニタリング・稼働レポート と自動連携し、
コールセンター運用の効率化と応答品質向上を支援します。
📢 IVR（音声ガイダンス）
ガイダンスを自由に構築できるIVRで、営業時間外や一次受付を自動処理。
🎙 録音・モニタリング
全通話の自動録音に対応。管理画面で検索・再生・ウィスパー（助言）も可能。
🌍 多言語通訳モード
通話中の音声をリアルタイム翻訳し、30言語以上に対応。グローバル拠点の顧客対応を支援。
通話画面の操作イメージ
エージェントの着信から録音・転送・後処理までの流れを、実際の画面でご覧ください。
エージェントログイン
入電中
通話中
保留中
転送開始
転送通話
後処理
録音再生
管理系機能（設定・運用・分析）
システム担当者・管理者向けに設計された運用機能。
発信ルールや営業時間、通話レポートをWeb上で一元管理できます。
👥 ユーザー・内線管理
部署・拠点・役職に応じたユーザー権限設定と内線番号の統合管理。
🕒 営業時間・ルーティング設定
曜日・時間帯ごとの受付時間や転送ルールを柔軟に設定可能。
営業時間外には自動的にガイダンス再生や別拠点への転送を実行します。
直感的なUIで時間帯設定・外線ルーティングを管理者自身で即時更新できます。
📊 通話レポート・統計
リアルタイム/日次通話レポートをダッシュボードで可視化。業務改善に活用。
🔐 権限・セキュリティ管理
ロール単位のアクセス制御。IP制限・暗号化通信で安全な運用を実現。
🔗 CRM・API連携
Salesforce、キントーンなど主要ツールと双方向連携。顧客情報を自動で紐づけ。
リアルタイムモニタリング
CloudDialのリアルタイムモニターでは、スキルグループやオペレーターごとの通話状況を即時に可視化できます。 通話中・待機中・休止中などのステータスや平均通話時間をリアルタイムで更新し、コールセンター全体の稼働を一目で把握可能。 この画面から直接モニタリングやウィスパー（助言）も実施でき、オペレーター支援と品質管理を同時に行えます。
スキル・エージェント単位の状況／履歴をリアルタイム表示
主な機能
- 👥 オペレーターごとの状態（通話中／待機中／休止中）をリアルタイム表示
- 📊 スキルグループ別の入電数・応答数・待機数を即時更新
- ⏱ 平均通話時間・保留時間・待機時間の自動集計
- 📞
待機中の呼（着信待ち呼）の詳細確認
各ACD（自動着信分配）単位で、待機経過時間・待機者氏名・待機者番号をリアルタイム表示 - 🎧 リアルタイムモニタリング機能（通話を聴取して状況確認）
- 🗣 ウィスパー機能（オペレーターにのみ聞こえる助言が可能）
- 📈 ダッシュボードで稼働率・応答率をグラフ化
リアルタイムダッシュボード
CloudDialのダッシュボードは、
回線番号単位で入電・通話・放棄呼・AI応答などの 統計情報をリアルタイムに可視化します。
時間帯別トラフィックやサービス利用率、利用料金のサマリーまでを一画面に集約し、 各DID・拠点ごとの稼働状況を即座に分析できます。
回線番号ごとの入電・応答・待機・放棄・AI応答をリアルタイムで可視化し、 時間帯別のトラフィック推移や利用状況をグラフで表示
主な機能
- 📞 回線単位で入電数・応答数・放棄呼・AI応答数をリアルタイム集計
- 📊 時間帯別の入電・通話・待機数をグラフで表示（15・30・60分／日次単位切替）
- 🎯 サービス利用率・利用回数をドーナツチャートで可視化
- 💰 当月の通話料・AI利用料・SMS利用料など料金サマリーを即時反映
- 🧭 回線・契約プラン・追加チャネルなどの利用状況を一覧で表示
- 🔔 CloudDialからの運用・システムお知らせを同画面で確認
導入によるメリット
- ⚡ 状況把握の即時化：各回線の通話・待機状況を瞬時に確認でき、判断スピードが向上。
- 👥 オペレーション負荷の平準化：回線ごとのトラフィック傾向を可視化することで、スキル配置や人員調整を最適化。
- 📉 放棄呼・応答遅延の抑制：待機や放棄の兆候をリアルタイムに把握し、的確なリソース再配分が可能。
- 📊 エビデンスに基づく改善：グラフ化された履歴を分析し、時間帯別応答率の改善や業務報告資料に活用。
- 💡 経営・運用双方の視点で可視化：契約チャネル数や利用料も同画面で確認でき、コスト／稼働のバランスを即把握。
レポート・分析機能
CloudDialでは、通話履歴からAI・SMS・ダイアラー・IVRまで、
あらゆる運用データをリアルタイムに可視化・分析できます。
管理者は統計レポートをグラフィカルに確認し、
期間別・エージェント別・メニュー別など多角的なレポートで
業務の生産性と応答品質を継続的に改善可能です。
リアルタイムモニタリング
ACDやオペレーターの状態をリアルタイムで監視。
モニタリング・ウィスパー操作も可能。
待機中呼や発信呼の状況も即座に確認できます。
通話履歴・稼働レポート
- 🧑💼 エージェント別／期間別稼働集計
- 🎯 スキル別／電話番号別期間集計
- 💬 SMS送信／応答 稼働集計
📞 通話履歴・通話明細
すべての入電・発信・内線通話の詳細を一覧表示し、検索・絞り込みが可能です。
開始時刻・通話時間・発信者／受信者・内線番号・通話種別・切断理由などをリアルタイムで確認できます。
SMS送信やAI利用料も自動集計され、業務報告や課金明細の作成を効率化します。
📞 IVR動作別稼働集計
ユーザーがIVRメニュー上でどの選択肢を利用したかを、コールフロー上で指定した任意ポイントを基準に集計します。
選択動作の回数や通話結果（エージェント接続有無）を自動分類し、CRM連携により後処理データも自動統計。
グラフ画面では時間帯・応答別などの推移を分析でき、IVR設計の見直しや顧客動線最適化に役立ちます。
ダイアラー分析・稼働状況
- 📋 ダイアラー通話履歴
- 📈 ダイアラー概況／期間別稼働集計
- 👥 ダイアラーエージェント稼働明細
🛰 ダイアラーリアルタイム監視
稼働中・スケジュール中のダイアラーを一覧し、架電数・接続率・放棄数などをリアルタイムで監視できます。
各ダイアラー内ではAIエージェントやオペレーターごとの通話状態（通話中・AI応答・保留・未接続）を即時確認可能。
これにより架電効率や接続率の推移を可視化し、リスト発信の最適化と運用判断の迅速化を実現します。
導入によるメリット
- ⚡ 状況把握の即時化： リアルタイムと履歴の両方で運用状態を瞬時に把握。
- 👥 最適な人員配置： エージェント、スキル、IVR動線の負荷を定量的に比較。
- 📉 改善効果の可視化： 時間帯やメニュー別集計で放棄呼・待機時間を削減。
- 📊 データドリブン改善： CRM連携により顧客対応結果と通話データを一元分析。
- 💡 戦略的コール運用： AI・IVR・ダイアラー・SMSを統合した多次元分析基盤。
AI・IVR・CRM連携でさらに広がる活用
クラウドダイアルはPBXの基本機能を中心に、AI応答・ダイアラー・多言語通訳などの拡張機能を統合。
業務効率と顧客体験をさらに向上させます。
PBX機能を今すぐ体験しませんか？
クラウドダイアルの標準機能をデモ環境でお試しいただけます。
無料デモ・お問い合わせ